王中王开奖结果航企争夺常旅客,航空公司金银

作者:王中王动态

很多乘务员在客舱服务中也深有感触。不仅出现文章开头乘务员所描述的那种情况,也有中型航空公司的乘务员透露,过去,如果两舱有空余座位,该航空公司的金卡旅客可以在航班上出示金卡,“验明正身”后,直接升舱。而如今,升舱手续都改在了地面进行。“航班上的金卡旅客多了,哪些升舱,哪些不能升,我们也不能擅自决定。”该乘务员说。

眼下,航空公司数以千万计的常旅客成为它们营收的最重要保障。而那些一年有一半时间都在天上飞的白金卡、金卡旅客更是航空公司的“财神爷”。

以前,在航班起飞前,乘务员总会走到她面前,对她致以问候。而这一次,在航班起飞前,她听到的问候则来源于机上广播。李小姐表示,她自己并不介意这样的变化,“在后续送餐服务中,乘务员特意和我进行了沟通,我享受到的实质性服务并没有减少。”

“我每年要飞100多次,我还发动了身边的多位同事,都升级为银卡以上的客户了。”郑先生是一家大型国企集团的营销经理,同时也是国航的终身白金卡会员。日前,在天津某酒店,国航天津分公司邀请了14名终身白金卡、白金卡以及金卡会员“以茶会友”。“这是我们第一次在天津举行高端商旅客户的交流活动,目的就是为了不断提高服务旅客的能力。”国航天津分公司宣传部负责人坦言。

虽然每一家航空公司对贵宾会员提供的服务各有不同,但几乎都会提供更多免费行李额、享用贵宾室休息这样的服务。这些服务实惠贴心,旅客自然十分喜欢。这也就促使了越来越多的商务人士愿意在出行时选择相对固定的航空公司,避免里程分散累计,尽快让自己成为航空公司的金、银卡会员。

此前,有业内专家向记者表示,国外航空公司头等舱和公务舱旅客约占全部旅客的9%,可收入贡献却高达40%。国内的两舱旅客数量虽然暂无法与外航相比,但各航空公司都越来越重视这部分旅客,两舱旅客已是航空公司最重要的利润增长点。

对这些常旅客,航空公司还进行了进一步细分。根据积累的里程不同,大多数航空公司将常旅客会员分为3类:普通卡、银卡和金卡(国航把知音会员分为普通卡、银卡、金卡和白金卡4类)。不同类别的会员能享受到航空公司不同的服务,银卡及其以上级别的会员就被航空公司视为贵宾会员,能够享受到航空公司提供的一些免费服务。

数据显示,2011年,国航常旅客的收入贡献已经占据公司整体营收的31%,成为营收的重要保障。目前,国航天津分公司已经拥有常旅客超过5万名,银卡以上的贵宾会员1000余人,而且呈现逐年迅猛增长的态势。国航天津分公司客运销售副经理鲍鹤春向记者表示,在最繁忙的津沪航线上,常旅客占比已经攀升至30%。

尽管持有金、银卡的贵宾旅客增多了,但就像金、银等贵金属具有保值功能一般,航空公司对这些贵宾旅客的服务水准、重视程度,都只会提升,不会降低。

近年来,国内各家航空公司的常旅客会员人数增长迅猛,以中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)为首的四大航空公司常旅客数量均以千万计。数据显示,目前国航知音卡会员数量已经超过1800万人,其中银卡以上的贵宾会员23.8万人,约占全部常旅客数量的1.3%。“海航金鹏卡会员已经接近1100万人。尤其这两年增幅较大,每年以200万人的速度增加。”海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)常旅客开发推广经理王晓梅此前曾向记者表示。而据了解,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)常旅客数量目前也已经突破1500万人。

说起航空公司的金、银卡会员,还得从常旅客计划说起。

国航宣传部有关负责人告诉记者,目前,国航知音卡会员数量已经超过1800万人,仅2011年全年,国航就新增了常旅客277万人,增幅为12%,呈现出快速增长的趋势。

李小姐在一家大型外资企业工作,该公司规定普通员工出差要预订航空公司经济舱的全价票,目的在于方便签转。李小姐由于出差十分频繁,很快就成为了国内某航空公司的金卡会员。就在最近,她发现自己在客舱里享受到的礼遇似乎有了细微的变化。

平安证券2011年公布的一份研究报告中显示,国航两舱收入和常旅客收入的增长非常迅速,两舱常旅客的收入和利润贡献远高于普通旅客,其中常旅客的收入占比达到了30.4%。近年来,国内各家航空公司的常旅客会员人数增长迅猛,为航空公司带来了巨大收入和利润贡献。其中,银卡及以上级别的贵宾会员的贡献更是不可小觑。从目前情况来看,尽管各航空公司的贵宾会员数量都在增加,但他们都没有减少对这部分旅客的关注,反而越加重视。

1981年,常旅客计划的始创者——美利坚航空公司总在不断的市场调整和市场调查研究中发现,“为数不多的公务旅客在整个旅客运输收入中始终占有较高的比例”,于是推出了常旅客计划。该计划通过为旅客积累里程,对经常乘坐本公司航班的旅客给予升舱和免票奖励,提供优质服务,保持了固定旅客群。此后,全球各家航空公司都开始效仿。

国航建立了专门的客户经理队伍,为高端旅客提供全流程、无缝隙、高品质、个性化的客户经理服务,从电话预订座位、代办值机手续到安检快捷通道,在各个环节提供“点对点”服务,打造高端旅客的顺畅之旅。客户经理队伍并非国航的专利,不少航空公司也有一支这样的队伍服务高端旅客。

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